Prodávající: Bc. Adéla Cachová
IČO: 02632233
Sídlo: Pomněnková 442, 541 02 Trutnov
E-mail pro objednávky: objednavky@kelwi.cz
Obecný kontaktní e-mail: info@kelwi.cz
Telefon: + 420 734 412 453
Webové stránky: [DOPLNIT FINÁLNÍ ADRESU E-SHOPU]

(dále jen „prodávající“)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu KELWI na adrese uvedené výše (dále jen „e-shop“).

1.2. Prodávající nabízí prostřednictvím e-shopu zejména ručně háčkované výrobky a další zboží uvedené v nabídce e-shopu.

1.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.4. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

1.5. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na e-shopu.

2. Informace o zboží

2.1. Nabídka e-shopu obsahuje popis jednotlivých výrobků, jejich cenu a případně další vlastnosti, rozměry, barevné provedení a informace o dostupnosti.

2.2. Ručně vyráběné a háčkované výrobky mohou vykazovat drobné odchylky v rozměrech, tvaru, struktuře nebo barevném provedení. Tyto odchylky mohou vyplývat z ruční výroby a samy o sobě nepředstavují vadu, pokud výrobek odpovídá svému popisu a sjednaným vlastnostem.

2.3. Barvy výrobků se mohou mírně lišit od skutečnosti v závislosti na nastavení a vlastnostech zobrazovacího zařízení.

2.4. Je-li výrobek nabízen ve variantách nebo na objednávku, jsou konkrétní vlastnosti, dostupnost a případná doba výroby uvedeny v nabídce výrobku nebo jsou dohodnuty s kupujícím před uzavřením smlouvy.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Kupující může objednávat zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu.

3.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit zadané údaje, vybrané zboží, způsob dopravy a způsob platby.

3.3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

3.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku potvrdí kupujícímu prostřednictvím e-mailu. Automatické potvrzení přijetí objednávky samo o sobě nemusí znamenat její přijetí, pokud z jeho obsahu nevyplývá opak.

3.5. Prodávající si vyhrazuje právo kontaktovat kupujícího v případě nejasností v objednávce nebo nedostupnosti zboží. Pokud není možné objednávku splnit, prodávající kupujícího informuje a navrhne další postup.

3.6. Kupující je povinen uvádět v objednávce pravdivé a úplné údaje a informovat prodávajícího o jejich případné změně, pokud je to potřebné pro vyřízení objednávky.

3.7. V případě zjevné chyby v ceně nebo popisu zboží není prodávající povinen dodat zboží za chybně uvedených podmínek. O zjištěné chybě bude kupující informován a případná změna objednávky bude řešena dohodou.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Cena jednotlivého výrobku je uvedena v e-shopu. Konečná cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu a zvolený způsob platby je zobrazena před odesláním objednávky.

4.2. Informace o daních a případné DPH se řídí aktuálním daňovým režimem prodávajícího a platnými právními předpisy.

4.3. Kupující může uhradit cenu objednávky následujícími způsoby, pokud jsou v e-shopu dostupné:

• bankovním převodem na účet prodávajícího,

• online platbou prostřednictvím platební brány, 

• jiným způsobem uvedeným v objednávkovém formuláři.

4.4. Konkrétní dostupné způsoby platby a případné poplatky jsou zobrazeny v průběhu objednávky.

4.5. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uhradit cenu ve lhůtě uvedené v platebních pokynech. Objednávka může být expedována po připsání platby na účet prodávajícího.

4.6. Daňový doklad bude kupujícímu vystaven a předán v souladu s platnými právními předpisy.

5. Doprava a dodání zboží

5.1. Prodávající doručuje zboží způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v e-shopu.

5.2. Dostupné způsoby dopravy, cena dopravy a případné další poplatky jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

5.3. Předpokládaná doba dodání je uvedena u zboží nebo sdělena v potvrzení objednávky. U výrobků vyráběných na objednávku může doba dodání zahrnovat také dobu potřebnou k jejich zhotovení.

5.4. Prodávající předá zboží dopravci nebo připraví zboží k osobnímu odběru v dohodnuté či oznámené lhůtě. O připravenosti zboží k osobnímu odběru bude kupující informován.

5.5. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Pokud je obal zásilky viditelně poškozen, doporučuje se poškození zaznamenat u dopravce a neprodleně informovat prodávajícího. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

5.6. Pokud kupující zásilku nepřevezme, aniž by využil svého práva odstoupit od smlouvy nebo se s prodávajícím dohodl jinak, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s opakovaným doručením nebo vrácením zásilky, pokud to právní předpisy umožňují.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, množství, kvalitě a dalším vlastnostem vyplývajícím z kupní smlouvy a právních předpisů.

6.2. Kupující může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu objednavky@kelwi.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.

6.3. Při reklamaci kupující uvede své kontaktní údaje, číslo objednávky, označení reklamovaného výrobku a popis vady. Je-li to možné, přiloží také fotografie vady. Fotografie mohou usnadnit posouzení reklamace, jejich předložení však samo o sobě není podmínkou uplatnění práv z vadného plnění.

6.4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení.

6.5. Reklamace spotřebitele bude vyřízena, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6.6. Spotřebitel má v případě vadného plnění práva stanovená občanským zákoníkem. Podle okolností může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

6.7. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

6.8. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené užíváním ani na poškození způsobené nesprávným používáním, údržbou nebo zacházením, pokud za ně prodávající podle právních předpisů neodpovídá.

6.9. Ruční výroba ani drobné odchylky odpovídající řádnému popisu výrobku nezbavují prodávajícího odpovědnosti za skutečné vady zboží.

7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

7.1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu, má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, nestanoví-li právní předpisy výjimku.

7.2. U kupní smlouvy na zboží začíná lhůta běžet ode dne převzetí zboží. Pokud je předmětem smlouvy několik kusů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části.

7.3. Od smlouvy lze odstoupit jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail objednavky@kelwi.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel může využít také vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek.

7.4. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nebo dohoda stran nestanoví jinak.

7.5. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.6. Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

7.7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

7.8. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených zákonem, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Tato výjimka se vztahuje pouze na výrobky, které skutečně splňují zákonné podmínky; nevztahuje se automaticky na všechny ručně vyráběné výrobky.

7.9. Právo na odstoupení od smlouvy dále nelze uplatnit v dalších případech výslovně stanovených občanským zákoníkem.

8. Odstoupení od smlouvy prodávajícím

8.1. Prodávající může odstoupit od smlouvy v případech stanovených právními předpisy nebo v případě podstatného porušení smluvních povinností kupujícím.

8.2. Pokud z objektivních důvodů není možné zboží dodat, například z důvodu jeho nedostupnosti, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a navrhne další postup. Pokud již kupující zaplatil, budou mu při zrušení objednávky vráceny příslušné peněžní prostředky.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

9.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je pro případy spadající do jeho působnosti Česká obchodní inspekce.

Internetové stránky: https://coi.gov.cz/

9.3. Spotřebitel může využít také kontaktní údaje a informace uvedené na webových stránkách České obchodní inspekce.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, plnění zákonných povinností a ochranu svých oprávněných zájmů.

10.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, jejich příjemcích, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na e-shopu.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní právní předpisy.

11.2. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

11.3. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změna se nedotýká práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění.

11.4. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na e-shopu.

11.5. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 19.10.2026.

 

Příloha – Formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF, WORD), který si můžete stáhnout a vyplnit. Použití formuláře není povinné.